المحترم الفاضل / ……………….

انا مقيم بالكويت

 ذهبت إلى العمرة ثلاثة أيام 3و4و5 فبراير/2014م وبمجرد دخول المملكة السعودية تلقيت رسالة من فيفا بعرض تفعيل خدمة الانترنت على هاتفي فقبلت عرضها ولم ترسل لي عرض الأسعار الخاص بها وطريقة الحساب فتبينت بعد ذلك أن ذلك كان فخا محكما وقعت فيه .

 أوقفت شركة فيفا كل الخدمات من هاتفي تماما 55000903 الذي كنت ادفع لها شهريا مابين 10 إلى 15 دينار فإذا بفيفا تطلب مني 672 دينار مستحقا عن استخدام ثلاثة أيام فقط.

 توجهت إلى شركة فيفا قسم الشكاوي ولم أجد لديهم حلا..ووجدت فاتورة تنتظرني بالدفع 672 دينار وإلا بعد ثلاثة شهور سوف تضيف غرامة 30 دينار + 15 دينار للمحاماة + 160 دينار غرامة وتقاضيني أمام القضاء.

 إنني أواجه امرأ لا يخضع للمنطق ولا العقل فكيف في ثلاثة أيام مقابل خدمة الانترنت ادفع ما يقرب من 700 دينار بينما هي في شركة أخرى محلية تكاد تكون مجانية.

 علما بأنني لم اجري أي مكالمات خلال الثلاثة أيام لا محلية ولا دولية سوى ثلاثة رسائل SMS إلى مصر..
 لا اعرف ماذا افعل ولا اعلم لمن أتوجه لتصحيح هذا الخطأ ورفع هذا الظلم المجحف لسعر سلعة أو خدمة أغلى من تجارة المخدرات والهيروين…فلو أنني شممت الهيروين ما أنفقت 672 دينار خلال ثلاثة أيام ولو أدمنت المخدرات ما أنفقتها أبدا.

 أتساءل لماذا لم تبذل شركة فيفا جهدا لحماية عملائها من الوقوع في هذا الفخ وذلك من خلال بروتوكول أو إجراء يمنع هذا الخطأ..حفاظا على عملائها وحقوقهم.

 المؤكد أنني كعميل من حقي على شركة فيفا أن أحظى منها بالحماية من الاستغلال  من قبل شركات أخرى يمكنها أن تسحق عملائها بلا رحمة ولا شفقة…إن شركة فيفا بها فريق عمل جاد جعل منها أفضل شركة اتصالات بالكويت رغم حداثتها فلا يمكن ان تترك عملائها بهذا الشكل المكشوف بلا حد أقصى credit limit.

 إنني لا اطلب صدقة ولا منحة ولكنى اطلب رفع هذا الخطأ والظلم من فيفا ..وليس في مقدوري أن ادفع هذا المبلغ ولست في سعة من الحال يسمح بدفع مبلغ كبير كهذا ولدي أسرة بها خمسة أطفال بينهم طفل معاق لديه مشاكل بالقلب والمخ وكسل في الغدة الدرقية وعلاج شهري مابين الإشعات والتحاليل والسونار.

أرجو النظر في رسالتي ومساعدتي ورفع هذا الظلم والإجحاف في حقي ولكم الشكر الجزيل.
مقدمه / فتح الله أحمد
(رقم مؤقت) 60418203
fmojm@yahoo.com